工信部发布垃圾信息投诉情况:中国平安、光大银行等上榜

工信部发布垃圾信息投诉情况:中国平安、光大银行等上榜
原标题:工信部发布垃圾信息投诉情况:2家银行3家险企“上榜”
  来源:中国银行(维权)保险报
  12月10日,工信部发布《2020年第三季度垃圾信息投诉情况盘点》,通报第三季度骚扰电话和垃圾短信投诉情况。其中,贷款理财、保险推销排在骚扰电话和垃圾短信投诉内容前列,中国平安、平安银行、光大银行连续多个季度被投诉量排名居前列。
  平安银行、光大银行上骚扰电话投诉榜
  投诉情况显示,第三季度骚扰电话投诉量约为16万次,相比第二季度略有下降。
  01 骚扰电话都打什么内容?
  在接到的骚扰电话中,贷款理财位居榜首,房产中介位居第二,股票证券位居第三,保险推销位居第四。此外还有,教育培训、欠债催收、反动谣言、淫秽色情、食药推销、医疗保健等。值得注意的是,贷款理财内容,连续三个季度排在榜首。

  02 又是谁在打骚扰电话?
  投诉情况显示,平安银行、光大银行、广发证券连续多个季度骚扰电话被投诉量排名居前列。

  平安银行、光大银行因“贷款理财”,贝壳找房、碧桂园因“房产中介”,广发证券、华泰证券因“股票证券”,大地财产保险、平安人寿保险因“保险推销”被点名。
  投诉情况还显示,广东是拨打骚扰电话的主要地区,江苏、北京位列第二、第三位。同时,广东也是受骚扰电话影响最严重的地区,江苏、浙江排在第二、第三位。
  在骚扰电话的方式中,手机占到了54.3%,其中,人工骚扰更是占到了85.8%。
  中国平安垃圾短信被投诉量排名居前
  投诉情况显示,第三季度垃圾短信投诉超过4万条,与第二季度基本持平。
  01 垃圾短信都发了什么内容?
  在收到的垃圾短信投诉中,零售业推销、贷款理财、金融保险业推销等商业短信占82.9%,非法金融活动、假证假据、涉嫌色情暴力等涉嫌违法短信占17.1%。零售业推销首次超过贷款理财,排在了商业垃圾短信的首位。

  02 是谁在发垃圾短信?
  投诉情况显示,拼多多、中国平安、平安银行连续多个季度垃圾短信被投诉量排名居前列。

  拼多多、唯品会因“零售业推销”,中国平安、平安银行因“贷款理财”被点名。
  发送垃圾短信的主要地区有江苏、福建、山东、北京、浙江。受垃圾短信骚扰最严重的地区有广东、江苏、河南、山东、浙江。
  在垃圾短信发送的渠道中,基础电信企业占89.2%,其余为移动转售企业。其中,移动占46.9%,联通占29.4%,电信占23.7%。
  垃圾信息扰民何时休?
  近日,工信部就垃圾信息严重扰民问题,向长江时代通信股份有限公司、分享通信集团有限公司、深圳星美圣典文化传媒集团有限公司等三家移动转售企业下达《责令整改通知书》。
  今年以来,上述三家移动转售企业因骚扰电话等垃圾信息严重扰民问题,已被工信部书面通报,但三季度垃圾信息用户投诉情况愈发严重。其中,长江时代通信股份有限公司问题突出,连续多个季度被通报批评,第三季度被投诉量排名第一,环比增长近500%。
  工信部责令三家移动转售企业立即采取有效措施,确保自今年四季度起治理垃圾信息扰民问题取得明显实效,切实维护用户合法权益。
  事实上,垃圾信息扰民整治一直在进行。
  2015年,工信部发布《通信短信息服务管理规定》,对垃圾短信和营销电话做出限制,明确未经用户同意或请求,不得向用户发送商业性短信,违规者最高罚款3万元。国内三大运营商也多次开展针对骚扰电话和垃圾短信的整治工作,但垃圾信息扰民还是屡禁不止。
  今年8月底,工信部发布《通信短信息和语音呼叫服务管理规定(征求意见稿)》。征求意见稿中明确表示:“任何组织或个人未经用户同意或者请求,或者用户明确表示拒绝的,不得向其发送商业性短信息或拨打商业性电话。用户未明确同意的,视为拒绝。用户同意后又明确表示拒绝接收的,应当停止。”
  此外,征求意见稿中还规定,短信息服务提供者在发送商业性短信息时,应当在短信息中明确标注通过其服务发送短信的组织或个人的名称、联系电话,并且提供便捷和有效的拒绝接收方式并随短信息告知用户,不得以任何形式对用户拒绝接收设置障碍。
  内容来自工信部官方微信、北京日报等。

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责任编辑:戴菁菁

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